Volgens Pitchford zou Steam een eigen bedrijf moeten zijn dat neutraal tegenover alle ontwikkelaars. Met name kleine ontwikkelaars zouden uitgebuit worden door Valve. Pitchford:
- “It would be much better if Steam was its own business. There’s so much conflict of interest there that it’s horrid. It’s actually really, really dangerous for the rest of the industry to allow Valve to win. […] Valve is exploiting people in a way that’s not totally fair. [It’s] taking a larger share that it should be for the service it’s providing. It’s exploiting a lot of small guys.”
Volgens Pitchford is de oplossing van deze problematiek dat er keuze moet zijn. Zodoende zal digitale distributie verbeterd worden en dat is uiteindelijk weer gunstig voor de industrie. Pitchford:
- “We need to improve the convenience thing, and we need to figure out who controls the digital distribution stuff. I think it depends on the model. If they’re slicing a piece of all of us off, that sucks. It depends how much the piece is. There’s a fair piece and an unfair piece.”
Steam heeft na de lancering veel kritiek gekregen, maar heeft de laatste jaren toch aan populariteit weten te winnen. Vooral kleine ontwikkelaars zien in Steam, ondanks Pitchfords observeringen, een goede manier om geld te verdienen met lage distributiekosten. Pitchford is echter niet overtuigd van de vermeende vrijheid die ontwikkelaars geboden wordt en vraagt zich hardop af:
- “Are they creating that opportunity for us or is the only way their way?”