Toen de pre-purchase van de Guild Wars 2-uitbreiding Heart of Thorns tijdens de E3 online ging, ontstond er meteen al verontwaardiging bij bestaande spelers. Je krijgt het basisspel gratis bij aankoop van de uitbreiding, dus nieuwe spelers krijgen veel meer waar voor hun geld. Nu kondigt ArenaNet aan dat het de veteranen wel degelijk respecteert en daarom biedt het bedrijf juist die spelers een extraatje. Spelers die hun account voor 23 januari 2015 hebben geregistreerd, krijgen bij aankoop van Heart of Thorns een gratis extra character slot.
Ook biedt ArenaNet spelers die het spel tussen 23 januari en 16 juni hebben geregistreerd de mogelijkheid om hun account te sluiten en hun geld terug te krijgen, bijvoorbeeld omdat zij de game niet (meer) leuk vinden. Dit is mogelijk tot en met 31 juli. Let wel: deze mogelijkheid bestaat alleen voor diegenen die Guild Wars 2 bij ArenaNet zelf hebben gekocht. Als je de game bij een andere winkel hebt gekocht, moet je contact met diezelfde winkel opnemen om te vragen of je je geld terug kunt krijgen.