Vandaag heeft Peter Moore van Microsoft in een open brief bekend gemaakt dat de garantie van de Xbox 360 naar drie jaar verlengd wordt omwille van de intimiderende drie rode lichten waar het systeem sinds de release mee te kampen heeft. Deze actie geldt zowel voor nieuwe consoles als aangekochte consoles die nu nog in de garantie vallen. Het bedrijf sprak over ‘een onacceptabele hoeveelheid aan Xbox 360 reparaties’. De reparaties van het systeem worden nu door Microsoft volledig gratis uitgevoerd en zelfs de verzendkosten neemt het bedrijf voor eigen rekening. Vanzelfsprekend gaat Microsoft dit een hele kluit geld kosten. De schattingen liggen dan ook tussen de $1.05 – $1.15 miljard.
In de brief geeft Peter Moore de hardwareproblemen dus toe, maar de woordvoerder wist tevens te vermelden dat er al een aantal foutmeldingen zijn verholpen. ”We hebben verschillende factoren geïdentificeerd die de algemene hardwareproblemen veroorzaken door het laten branden van de drie rode lichten op de console,” aldus Moore. Het bedrijf beweert al enkele verbeteringen te hebben aangebracht.
Bovendien krijgen bezitters die voorheen voor hun Xbox 360 reparatie betaald hebben hun geld terug. Dit geldt tevens alleen voor de ‘red lights of death’-melding. ”Microsoft staat achter haar producten en neemt de verantwoordelijkheid om te verzekeren dat elke Xbox 360 console bezitter zijn fantastische game-ervaring kan voortzetten,” concludeerde Moore. Robbie Bach, president van Microsoft’s Entertainment & Devices Division, voegde hieraan toe: ”Dit probleem heeft voor frustraties bij sommige van onze consumenten gezorgd en hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan. We waarderen onze gemeenschap enorm en zien dit als een investering in ons klantenbestand. We kijken uit naar de grote dingen die komen gaan.”